サーバーパネルのログインについて

下記のサーバーパネルにログインしようとしてもできずに困っています。

https://secure.netowl.jp/starapanel/login/starserver/server/?_gl=1*1idmck2*_ga*MTU1MDk3OTE3NS4xNzM2MDU1MjI2*_ga_HCGCPYE6JC*MTczNjEyNTcwOS4yLjEuMTczNjEyNTc4Ni40Ny4wLjA.*_ga_SXNZG62K7K*MTczNjEyNTcwOS4yLjEuMTczNjEyNTc4Ni4wLjAuMA..

パスワード再設定をして下記URLには入れるのですが、サーバーパネルで同じID・passを入力しても入れず。。

https://secure.netowl.jp/starserver/panel/?action_user_index=true

メールでの問い合わせ（ https://www.star.ne.jp/support/contact/）もなぜか受付時間外と出ており。。

どうかお知恵をいただけないでしょうか。なにとぞよろしくお願いいたしますmm